“如果讓你設計一個挽留彈窗,你會通過什麼方法或內容來留住用戶?”
2000 years later...
如果你的腦海只是零碎的一倆個想法,那你可要認真看下面的內容??,它會給你帶來更多的想法、例子,為你提供一個比較系統的思考框架,不用毫無目標地尋找參考。
看看有什麼內容??
而具體有什麼樣的方法或內容留住用戶呢?
Part1:利益引誘
通過福利的發放、商品的優惠等利益刺激手段,吸引用戶繼續完成對內容/商品的消費,以此降低用戶流失。
01.下單就有優惠
通過'下單就讓利'的方式來促進商品的轉化,引起用戶的'貪便宜'心理。
比如Behappy.me,對於新用戶離開時會有'今日下單就優惠10%'的挽留提示,以此減少新用戶流失,將新用戶向'付費用戶'轉移。
再如拼多多,將下單優惠的時間設定在了'今日',加上商品都是很便宜的日用品,又能領額外的紅包,商品的轉化率相信會提升不少。
02.堅持一下就有收穫
提醒用戶再參與一下活動,即可再獲得多餘的獎勵。這種“目標趨近效應”的心理效果,會使人繼續完成未完成的事物,為的是能盡快達成目標,獲得最終的獎勵。常用在活動的任務獎勵上:
而驅動力除了活動的獎勵外,還受到自身的投入成本(時間、精力、金錢)的影響:放棄的話,所有付出和獎勵就都沒了。
03.提供更優惠的替代物
用戶對當前商品、內容不感興趣時,推送一些更優惠、更吸引人、針對性更強的替代物,對於增加商品的轉化有一定的促進作用。
特別能基於用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強的商品/內容,相信用戶會更有興趣點擊了解。
04.未領取的獎勵提示
這種應該就是普通的留手段,提示用戶有獎勵/福利/資源等未領取,激起用戶的好奇心與貪便宜心理,吸引用戶參與。
而獎勵的'數額/大小'一定要表達出來,讓用戶更加直觀的展示。
即使目前無法確定用戶能得多少,就算放一個'最高值',也比沒有展示具體數額的可信度與吸引力要多得多。
Part2:操作警告
05.付出更多的成本
06.付出成本的流失
“竹籃打水一場空”、“半途而廢''的心理感知會讓用戶產生取消放棄的念頭,從而繼續完成任務。
07.內容/獎勵的失效
強調之前的獲得的獎勵或內容即將過期、無法再次獲得(無論是免費還是花成本獲得的),能體現出獎勵或內容的'稀缺性',從而提升轉化。
08.挑釁用戶
激起用戶情緒的一種'激將法',製造出一種用戶是因為'膽怯''無能'才離開的感知,調起用戶'不服輸'、'證明給你看'的心理,從而將用戶的情緒轉化為行動。
Part3:增加說服力
09.強調效果
圍繞內容/商品的性價比、口碑、受歡迎程度等進行展示說明,以此證明商品或內容的質量與真實性,吸引用戶了解。
如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時,會彈出該商品的購買人數、用戶反饋等信息提示,以此來增加商品的吸引力,減少訂單的流失。
Part4.巧妙的頁面設計
10.留在關鍵頁面裡
製造兩層界面,第一層頁面讓用戶獲知活動、獎勵提示,無論用戶是否參與活動,都只能進入第二層頁面:更具獎勵誘惑、更加吸引人的玩法或內容展示。
這樣即使用戶對第一層界面內容不感興趣,進入第二層又是一個新的勾子。
就如'最強推手'的抽獎活動,就算用戶不參與抽獎,退出該對話框也是直接進入到邀請詳情頁,裡面更多的活動獎勵和推薦內容都在等著ta...
11.假的退出入口
人們對於一些習慣性的操作,完全就是下意識、無需思考的,就如點擊app導航欄的“back”圖標是直接返回上一頁。
對話框的“關閉”圖標也是,人們對於它的習慣性認知與操作是:點擊就退掉我不想看到、不需要的內容。
而有些挽留彈窗把“退出當前頁面”和“關閉該彈窗”的感知模糊掉,使用戶習慣性地點擊“關閉”圖標,只是關閉掉該對話框提示而已,並非退出當前頁面(入口設計得不易找到),依然還留在了當前討人厭的界面裡。
就如淘寶“每日簽到”的挽留彈窗設計:
Part5.引導至其他方面
12.路徑教育
當活動週期較長、入口位置較隱蔽時,提供活動入口的路徑教育可以方便用戶再次參與,形成穩定的入口感知。
13.展示退出原因,並提供修改入口
用戶想退出當前頁面有諸多原因構成,而通過邏輯推導、場景分析等方法是可以大致主要的幾個原因。
比如拼多多上取消訂單時,會提供取消的原因和解決入口,促使用戶放棄取消訂單的可能。
結語:
雖然只有13個方法,但今後遇到更多的運營活動、商品詳情等涉及用戶流失的關鍵頁時,在挽留設計上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個系統的思考框架,避免只會自己毫無目標地找尋競品。
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