【產品體驗設計】-產品認知篇

隨著移動端互聯網普及碎片化時間增多，互聯網產品滿足著數字化時代人們各式各樣的需求。面對結構複雜的產品，產品體驗設計師如何跳脫出單一的設計維度更全面的進行體驗方案的構建？內容產品的行業形態、產品孵化路徑、產品設計流程具體是怎麼?以及了解這些內容和產品體驗設計的關聯性是什麼？這里和大家做一個簡單分享。

本篇內容主要有四個模塊：

1內容行業產品形態：內容行業產品形態有哪些？

2產品孵化路徑：產品孵化路徑以及產品體驗作用是什麼？

3產品設計流程：產品製作週期體驗設計的配合路徑是什麼？

4體驗設計流程：體驗設計的具體流程是什麼？

1內容行業產品形態

了解行業基礎知識

通過對市場需求、產品類型、生產方式以及商業模式進行分析能夠了解產品所處行業形態背景。不同行業產品形態具體內容不一樣，這里以內容型產品舉例。

需求分類：在不同場景下，用戶對於內容訴求也不一樣。生活方面，利用碎片化時間娛樂消遣或消費的需求；工作方面，對於專業技能和行業知識的訴求；社交方面，分享交流以及對於垂類內容深度挖掘的訴求；在生活的任何場景下都有會有對於內容的訴求所在，這也是為什麼未來互聯網產品發展中內容會成為最核心的要素之一。

產品類型：根據市場不同的需求，內容產品也逐步細分，不同類型產品內容形態和產品定位不一樣。日常內容產品有資訊平台類，產品以推廣各類資訊為主，內容量龐大且具備即時性；專業知識類，主要以各種垂類知識為主，內容具備一定專業性和深度；娛樂類，以長短視頻類為主流，滿足用戶消耗時間訴求；以及消費類，以新零售和生活服務為主體，衍生出相關內容，提升用戶粘性和持續消費滲透。內容模式屬於平台聚合型或者社區共創型兩種。

生產方式：常見的內容生產方式有PGC、UCG、OGC等不同分類。 PCG是專業生產內容，由專業團隊負責生產高品質內容，並將內容髮佈到內容平台，以獲取利益；UGC是平台用戶所產生的內容，以用戶自發生產為主，內容生產門檻低，但質量參差不齊，內容數量多且多元化，具有交強互動性，有助於提升產品社區屬性；OGC是生產品牌向內容，內容也是由專業團隊生產，更側重營銷、推廣和市場傳播為主，有一定官方屬性。目前還出現一類內容生產形式-PUGC，是現在很多內容型產品的主流內容生產方式，由專業用戶所生產內容，具備UGC的內容多樣性同時又有PGC的專業度。這幾種內容生產模式並不互斥，而且可以相互轉化，隨著產品的發展，內容生產形式佔比也會發生一定的變化，B站就是很典型的UGC轉PUCG，並且內容品類也在開始朝著小眾專業類（比如：法律、歷史、政治、經濟等）進行嘗試。

商業模式：內容產品的核心本質是打造內容生態，依靠內容產生流量，在流量矩陣上進行不同方式的商業變現。常見的商業變形方式主要有廣告變現、知識付費、會員充值以及電商銷售等等。廣告變現：是平台型大流量產品的核心商業收入之一，比如今日頭條、騰訊新聞等，這類內容分髮型產品核心收入來源於廣告；知識付費：這也是很多內容產品的主要變現模式，比如得到、喜馬拉雅、以及知乎Live核心收入來源都是付費訂閱為主。會員充值：通過購買會員獲取更多的內容和服務特權，代表產品騰訊視頻、愛奇藝、優酷等等；電商銷售：變現形式比較多樣化，主要通過商品售賣、提供運營推廣（也屬於廣告變形）、以及交易提成（平台佣金）為核心收入來源。

小結：了解產品的市場需求、產品類型、內容生產方式以及商業變現模式，可以對整個內容行業生態有一個大致認知。設計自己所在產品的時候對於所設計的產品屬於哪一個賽道、產品形態有整體把握，有利於設計思路的全面性思考。

2產品孵化路徑

產品體驗核心作用

在產品經理三十講裡有講到，一個產品的形成，需要具備頭部流量、商業化場景以及商業變現這三個核心要素，這也是產品孵化的核心路徑。決定產品製高點的除了這三個因素還有一個很核心的就是市場環境，市場的環境以及供需關係是做產品的先決條件。市場有供需訴求；產品能夠打造頭部流量；有落地的商業場景；以及清晰的商業變現模式，從而形成產品孵化的路徑閉環。

在產品孵化路徑裡面，產品是內容的載體，將所有內容聚集在一個容器裡，給用戶提供相應的使用價值，同時在這個過程中用戶和產品製作者都能夠在其中獲取到利益，實現商業變現的可能性。建立用戶和產品聯繫的這個過程，就是產品體驗要做的核心內容。

產品體驗核心價值：

1 產品能夠給用戶帶來使用價值（同理心）：產品的品牌價值、市場價值以及商業價值是製作者最關心的，和用戶本身的關聯性並不大，用戶使用產品最核心關注的是這個產品是否能夠解決用戶自身的問題，幫助他獲取到更好的服務和內容，這是產品對於用戶的價值。

2 具備技術實現可行性（有效驗證）：設計產品體驗方案之前，除了考慮解決體驗問題，還需要考慮技術實現的可行性。可落地的設計方案，才能夠驗證其方案的有效性，也能夠推動產品體驗的持續提升。

3 能夠打造商業變現場景（核心目標）：具備根據產品的盈利目標打造相應的商業轉化場景，實現產品商業價值的能力。

小結：通過了解產品孵化的全路徑閉環，能夠從戰略高度認知產品體驗在整個產品行業佈局鏈路里所在的環節以及核心價值。圍繞產品體驗核心價值推動產品設計，才能夠幫助產品做到實質性的提升。

3產品設計流程

體驗設計參與路徑

完整的產品設計流程從最開始需求產生到產品成型上線，需要經歷多個環節不同團隊的協作完成。產品體驗設計在整個產品設計流程裡都需要參與並從中獲取核心點。

目標環節：對產品的戰略目標、產品目標以及迭代目標進行基礎了解；

需求拆解環節：對於產品行業狀況的了解、用戶群體深度分析，以及產品核心的數據指標知曉；

功能設計環節：全程參與產品功能設計，了解產品功能的核心邏輯點，具備產品思維；

體驗設計環節：核心把控產品交互體驗和視覺設計；

技術實現環節：配合技術實現，權衡設計方案可行性；

測試上線：功能體驗走查，關注數據閉環；

小結：產品體驗設計是基於產品核心目標出發，根據產品訴求和用戶訴求制定解決問題方案的能力。對於整個產品設計流程的參與，可以透徹了解產品訴求和用戶訴求，也能夠拓展產品體驗設計師思維模型。

4體驗設計流程

設計策略制定+設計方案執行

產品體驗設計流程主要由前期調研分析，中期方案設計，後期實現落地三個環節組成。不同環節在不同的階段所需要關注的重點也不一樣。

調研分析：主要包含產品問題以及具體問題分析，根據行業的變化，產品現象發現產品存在的問題。通過產品內部分析、用戶分析以及數據具體變化分析定位問題根源。

方案設計：由設計目標確定以及具體設計方案輸出兩部分內容組成，根據業務訴求和用戶訴求提取設計目標，再將設計目標通過交互方案，視覺方案貫徹執行。

實現落地：這個環節主要考慮技術實現成本和設計多方協同的效率，以及最後產品上線之後的數據指標表現和市場反饋收集。

小結：產品體驗設計要求對行業，產品，用戶有整體深刻認知再結合設計專業進行方案推動。

總結一下

1內容行業產品形態：內容行業產品形態有哪些？

根據市場環境對生活娛樂、學習成長、以及社群社交等不同類型需求。內容產品有諮詢類、知識類、娛樂類、以及消費類等不同內容產品形態。產品內容生產方式以UCG、PGC、和OGC為主流；商業變現模式用過佈局內容生態打造流量矩陣最後利用不同方式進行商業變現。

2產品孵化路徑：產品孵化路徑以及產品體驗作用是什麼？

市場需求+流量渠道+商業場景+商業變現形成產品孵化路徑閉環。產品體驗核心價值需要具備：用戶使用價值+技術實現可行性+商業變現場景。

3產品設計流程：產品設計流程裡體驗設計的配合路徑是什麼？

在產品生產的全過程裡面，體驗設計要全程參與。根據不同環節參與的輕重度不一樣，核心關注的點也不一樣。

4體驗設計流程：體驗設計的具體流程是什麼？

產品體驗流程由前期調研分析，中期設計方案，後期實現落地三大塊組成。調研分析：洞察產品本質問題及分析問題源頭；方案設計：體驗方案需要具備解決問題的能力；實現落地：技術實現度和協同效率是關鍵。

上述內容很大一部分是關於產品知識，設計專業關聯度表面看並不高，如果想要做好產品體驗設計，對於產品的全局了解非常有必要。設計如何讓產品變得更好？還是在產品裡把設計做好？兩者有本質區別，也決定了設計師思考起點的全面性。

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