自春節以來，新型冠狀病毒疫情牽動億萬人的心。社會各界紛紛伸出援手，為抗疫前線捐錢捐物，但物資仍然緊缺，阿里巴巴面向全球緊急開通“防疫直採全球尋源平台”，向相關企業直接採購口罩、防護服、防護配件等作為公益物資送達一線。
阿里防疫全球尋源項目在春節期間緊急啟動，2.5號一期版本正式對外發布，從需求到發布僅不到5天時間，在這次與時間賽跑的防疫項目中，我們設計師如何幫助業務解決物資短缺，提升全球工廠、商品審核效率，讓更多的人參與到助力中的呢？作為體驗/創意設計師又該如何在項目中貢獻的一份力量、一份愛心呢？
體系化設計保障供需高效對接
全球尋源平台在疫情期間主要針對防疫前線急需的醫療物資進行尋源，涉及到兩大類用戶，物資供應方-全球供應商，以及需求方-阿里小二；涉及供應商報價流程、小二需求發布&報價審核流程、普通用戶分享傳播流程；同時由於涉及到全球用戶，所有頁面需輸出中英文兩個版本。
在項目時間緊急且平台產品涉及多角色複雜流程的情況下，體系化思考可以幫助我們快速理清思路並尋找設計發力點。體系化思考的重點是基於業務訴求將項目拆解再找到破局點，每個項目都可能會有不同的維度。在尋源項目中我們分成三個維度：供需鏈路、傳播鏈路、中英文情境差異，背後的思考是尋源的業務核心、公益平台傳播的必要性及全球化的需求。在體系思考的基礎上洞察業務、用戶痛點，為後續設計發力點做好鋪墊。
供需鏈路-設計系統助力平台快速搭建
供需鏈路是全球尋源的核心部分，在項目前期需要優先快速搭建。明確業務需求後，我們基於全局鏈路快速梳理需要輸出的核心頁面，並製定設計優先級及相應輸出策略：供應商側首頁為最高優先級，設計表達構建平台心智、明確物資需求，報價頁/需求詳情頁等二級頁面表達優先級較低，可通過設計組件快速輸出，重在交互邏輯；小二需求發布&報價審核後台設計表達優先級低，前期可通過集團工具“宜搭”結合現有組件由前端直接搭建，實現設計和開發同步進行。通過和業務技術的緊密配合，我們在收到需求6小時後完成了阿里全球尋源平台(中英雙版)的1期設計方案，並立即交付前端同學連夜開發。 1期方案交付開發後，設計師先行補充輸出小二後台設計方案，並規範整體設計系統，為後續後台遷移做準備。
供需鏈路-中台能力助力工廠/商品審核
全球尋源平台上線後，收到大量來自全球的報價單，給小二初審環節帶來很大壓力，由於報價單中需審核的信息較複雜，尤其是不同類型產品資質圖片的校驗，初審小二需提前熟悉資質及要求，在審核過程中要識別每張圖片是什麼資質、再與標准進行人工比對，使得初審效率低成本大，供應商等待審核時間長。為提升初審效率，我們除了優化頁面易用性及操作流程外，還引入了一些中台能力為審核提效。通過圖片識別能力，自動校對產品資質圖片，調用集團Onecompany企業數據庫，自動與報價單中的企業信息比對，並將校對結果以可視化形式展示，提升初審中的校驗效率；智能外呼及驗資短信，可在報價單的審核狀態發生變化時，自動向相關供應商發送短信或電話通知，省去了由於供應商資質不全需要電話溝通的環節，供應商也可以在第一時間了解報價單的審核進度。
傳播鏈路-全網傳播鏈路梳理
阿里全球尋源平台前期的曝光主要通過內外渠道佈點及人人傳播，傳播鏈路對平台曝光量起到重要作用，我們思考如何發揮專業能力，讓更多用戶協助傳播，從而更有效接觸到更多物資供應商。通過梳理傳播鏈路，重點選取鏈路中的三個核心觸點進行設計：佈點(看到)、分享頁(了解)、轉發(傳播)。為了讓更多用戶看到全球尋源平台，設計協同業務方在支付寶、淘寶、飛豬、微博等50+外部渠道進行場景化佈點設計，同時平台內核心鏈路節點如首頁、報價成功頁等場景設計了動態入口吸引用戶點擊傳播；此外還設計了1688情報局-抗擊疫情特別版，通過實時疫情數據及物資熱搜等展示，為尋源平台吸引流量及助力；分享內容頁面通過實時助力及情通化元素激勵更多用戶分享轉發、助力傳播。自2.5全球尋源平台對外發布，通過全網接力傳播，至2.11日5天內獲得分享助力數超1000w。
中英文情境差異-助力全球尋源
全球尋源平檯面向全球供應商尋採，因項目緊急對外只輸出了英文版本，在中文版本設計元素基礎上，更多從翻譯、文字版式等方面進行差異化思考。阿里集團內有自動翻譯的中台能力，但為了保障描述專業性及準確度，此次更多的是人工翻譯。比如一句簡單的“武漢加油、中國加油”，就輸出了多個版本，需要考慮到全球用戶對英文的理解，避免過於區域性，“Fighting” 這樣的字眼過於韓國，“Jia you” 雖然在央視上有用過但也過於中國。另外在文字版式方面，英文版需要考慮因字段長度、大小問題導致的版式變化，特別是在供貨頁面，很多專業的詞彙長度遠長於中文字段，需要在設計的時候充分考慮自適應問題。
設計貢獻一份力量-體系化創意傳播
疫情期間，網絡上有非常多抗疫相關的內容，阿里尋源平台作為公益的抗疫物資平台，如何更好的在互聯網差異性傳播，讓我們的客戶記住並參與進來，這是留給我們設計師的命題，也是設計貢獻一份力量、一份愛心最好的方式。
基於尋源公益平台的定位，我們需要表達出平台的社會影響力、客戶參與度及平台內部的投入。根據這幾個方面的思考，制定了三個傳播方向：社會篇、感情篇、平台篇。社會篇主要號召人人關注疫情，抗疫需要每一個人；感情篇主要體現一線物資緊缺，並表達對提供物資、捐贈商家的感謝；平台篇主要表達阿里小二們為抗疫的努力付出。然後通過內貿、外貿、淘寶心選、貓超、尋源等官方微博賬號進行推送，建立起平台與客戶、用戶之間的情感鏈接。
疫情期間設計師都是在家辦公，在素材緊缺的情況下，設計師發揮創意的力量，在家中製作設計素材。在感情篇中，為了凸顯物資的緊缺性，通過對比和誇張的手法，表達口罩、護目鏡、手套等物資的緊缺。每一張創意海報背後都有設計師對抗疫的專注和愛心，設計手法縱使有千種，抗疫的決心只有一個，在此也感謝參與抗疫尋源平台的所有設計師們。
最後
在阿里防疫全球尋源項目中，設計師通過體系化的設計保障物資供需鏈路高效對接，並發起創意傳播，應用專業能力呼籲相關企業加入到抗擊新型冠狀病毒疫情的行列。設計師們雖然不能在前線抗擊肺炎，但通過阿里全球尋源項目，在自己的崗位為全球防疫儘自己的一份力量及愛心。
自阿里全球尋源平台發布以來，已有來自上百國家的超過1300萬夥伴參與到物資尋源助力分享，上千國內外商貿及生產企業提供了醫療物資供應信息。全球尋源仍在進行中，掃碼可進入阿里防疫尋源平台查看目前所需物資。
項目成員：楊學禎、張晶晶、於奇、鄭萌萌、王世壯
指導幫助：何成龍、舒舟、盧俊、梅鬱
