今年對於我的心境來講算是提升了很多吧，真正感受到了很多人性中的惡，在不斷的自我反省中，悟出了很多道理。今年一直都很忙，忙著處理俗事、忙著調養身體、忙著調整狀態、忙著反思人生，所以站酷更新的不是很頻繁，對那些最近關注我的朋友說聲抱歉，快到年底了，從今年的個人筆記裡整理了小部分關於產品體驗方向的一些負向的記錄（共26個案例，約10000字），結尾也有兩個關於產品的開放式問題。
這些產品體驗都是我在日常使用中經歷過並且讓我感覺不合理＆很糾結的地方。從體驗的角度，當你說一個功能好，也許很多人會附和，如果你說這個功能不好，一定會有很多人覺得你說的不對。因此，希望評論區理性討論，列出來的部分案例。僅代表個人觀點，若有不足之處，望多包涵。
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01、京東APP-白條還款提示
“京東白條”是一款互聯網消費金融產品，指京東推出的一種“先消費，後付款”的全新支付方式，在京東網站使用白條進行付款，可以享有最長30天的延後付款期或最長24期的分期付款方式（摘自百度百科）。
但是“京東白條”給我感覺不好的體驗點點是還款提示不明顯。
“先賒賬、後還款”這種模式下，我使用過的產品只有“京東白條”和“支付寶”。
個人情況的話，與支付寶相比，我使用京東APP的頻率並不是十分頻繁，如果你是一個京東APP的重度用戶還好，像我這樣基本上只是618、雙十一購物的用戶，並且剛好選擇了白條支付的話，那麼會有很大的概率造成忘記白條還款而逾期，當時給我的感覺就是十分焦急，害怕會影響我的徵信...
我個人發現逾期的原因是因為不經意間看到了京東發送給我的逾期提醒的短信，尤其是在現在垃圾營銷短信橫飛的時代，通過手機短信提醒的方式很難在一堆“蘇寧易購提醒您...”、“拼多多提醒您...”裡的短信裡讓用戶看到這條逾期的短信。
從這個角度看來，這個體驗點難的就在於如何讓用戶能夠記得按時還款，再直白一點，如何能讓你的提示消息在眾多的垃圾營銷短信中能被用戶關注到。
目前我能想到的一個辦法也只是依託於另外一個用戶使用高頻的產品，例如微信小程序，通過微信小程序在還款日到達的前五天每天都推送一個提醒。當然這樣做的話，鏈路中怎麼綁定賬號和賬號之間的關係也會是一個比較複雜的事情。至少我認為，僅靠短信提醒和APP本身提醒是不太合理的，前者容易被淹沒，後者不是一個高頻的操作。 （如果能做成蜂巢快遞收貨提醒那樣的體驗可能會更好吧）。
當然了...京東的家電價格和物流服務還是非常香的（尤其是京東物流，服務非常好，強烈點贊），希望京東能越做越好吧。
02、bilibili-單手誤觸
很多的視頻APP都會出現這種情況，由於我是bilibili的重度使用用戶，因此使用的時候會格外難受。
具體體現在視頻未全屏的情況下，單手誤觸很容易點擊跳轉到其他視頻了（我覺得這應該不能單獨算產品的問題，現在手機的窄邊框也要背一口鍋）。但是這個體驗真的是非常糟糕。
03、bilibili-推薦機制
體驗難點出現於12月初，感覺bilibili的推薦機制像是突然抽了一下。當你看了兩個同類型的視頻之後，每次下拉刷新出現的六個視頻裡必有一個是之前看過的，而且無法通過精準描述去屏蔽它。就像這樣?
你會發現你屏蔽的關鍵詞裡並沒有“譚談交通”，所以選擇了關鍵詞屏蔽後再次下拉刷新還是會出現同樣的節目。
04、bilibili-人像遮擋彈幕
同樣是來自B站，當蒙版彈幕功能出現的時候，靜止彈幕就會被擋住。
05、脈脈-可能認識的好友
脈脈是一款職場社交APP，致力於幫助職場人通過工作圈進行高效工作交流，掌握行業動態，分享職場經驗和話題觀點；通過找人辦事拓展人脈，實現跳槽、挖人、找錢、找關係等。
脈脈上交友的方式主要有三種：搜索添加好友、動態添加好友、可能認識的好友。但是“可能認識的好友”這個功能之前是萬年不刷新的，使用的是“加一個”“補一個”的模式，因此不是很方便。
解決方案：提供快捷按鈕供用戶刷新，例如“換一批”、或者允許用戶通過關閉按鈕×掉自己不想認識的其他用戶。
06、網頁端產品-搜索框問題
這個體驗痛點主要出現在有模糊搜索的搜索框下，當你使用搜索框搜索時，輸入法選擇第二列的文字時候，輸入框會自動帶入模糊搜索的內容，這個功能最開始我是在站酷網頁端使用的時候發現的，後來發現很多大廠的產品也會有這個問題，這是2019年非常困擾我使用站酷搜索的一個問題，當然它也出現在很多的大廠的產品中，例如QQ音樂等產品，這個問題出現的原因還是因為開發技術本身的原因，希望將來可以被解決吧。
07、雙十一購物-地址無法修改
發生在雙十一階段，我在某電商平台下單購買了一台洗衣機。當時優惠後價格為1399元。但是在我下單後發現地址不對（大部分我的購買產品都是直接寄到公司或宿舍，直接寄到新家的都是大件家電），在跟客服溝通之後，客服告知無法修改收貨地址，建議退貨，因此我只能退掉這筆訂單然後重新下單。在重新下單的過程中，我發現價格漲到了1499...
不知道有沒有跟我情況類似的，但我推測雙十一期間北漂的小伙伴要給家裡買家電結果填錯地址在退貨之後發現價格跳動的情況應該也不會少。後來我發現這件事情還有另一個解決方法：如果實際收貨地和訂單收貨地在同城的話，可以私聊快遞送貨員更改地址。 （但是對於大件商品而言想通過聯繫快遞員更改地址具有一定失敗的可能，不如重新下單）
大半夜跟客服投訴...最後成功拿到了100元的補償（但是溝通的過程真的心累）。另外各大平台的雙十一補差價的規則可能也不一樣，部分平台的差價定義是以下單時間為起始點，因此無法修改地址導致的退單可能也會是一個痛點的存在。
08、QQ音樂-客戶端使用功能
QQ音樂很多歌曲需要下載客戶端才能夠聽，這應該是更加困擾我的一個點。因為很多公司的電腦是禁止QQ音樂客戶端的，所以要么我選擇聽網易云音樂，要么選擇繼續使用QQ音樂的網頁“閹割版”。
當然我理解這種做法可能是基於某種產品＆商業的考量，但是對於很多向我這樣情況的人來講，只能去聽網易云音樂的網頁版了。
09、QQ音樂-排行榜
QQ音樂排行榜界面，如果是歌手合作歌曲，點擊順位第二個歌手也會跳到第一個歌手的個人主頁。這個問題只出現在排行榜功能的頁面中。
10、美團外賣-支付延遲
美團外賣付款時，選擇使用X支付方式的時候，但是會卡在支付頁面。 （之所以用了X支付方式，是因為選擇另一種支付方式的時候沒有這種問題，為避嫌因此打碼處理）
後來發現解決辦法，卡在支付頁面的時候，點擊底部控件中“返回”，支付頁面會跳轉出來。這個問題不算是一個非常困擾我的問題，但是我想也有可能是因為我的手機自身的問題（小米8SE青春版）。
11、密碼相關體驗
密碼首位必須大寫，這個讓我挺頭疼的，應該是下半年最讓我難受的一個體驗。
從2007年接觸網絡，最開始國內很多的互聯網產品是不會強求你密碼首字母大寫的。因此在18年過後，突然很多產品開始打著“提升賬號安全性”的理由，要求我設置密碼的時候首字母大寫。
我的密碼方式設置的非常簡單：“xszh0816”（醒時折花+前女友的生日），但是後來我的密碼就變成了“xszh0816”和"Xszh0816"，還會有一些軟件在保護用戶安全性的方面考慮的更加細心：“每隔三個月會請求你更改一次密碼來保持賬號安全”。於是我就開始改變數字後綴，例如“xszh0516”、“xszh1118”、“xszh1023“、“Xszh0516”、“Xszh1118”、“Xszh1023“。
頭痛的部分來自於當你一年後重裝了手機系統，你對於你在各個產品中的密碼會非常的混亂。
如果是從前的話，我會使用“xszh0516”，如果輸入失敗我會更換後綴數字繼續嘗試，但是大小寫這一設定讓我猜中自己賬號密碼的機率下降了不止一倍，更不必說現在的手機鍵盤很容易點錯而你又不自知，如果是配合上某些app輸入錯誤三次後直接鎖賬號，暴怒值直接拉滿。
12、視頻產品的付費提前點播
算是最近的一個熱點新聞了。但是不得不說慶餘年真的非常好看~強勢安利一下。
-關於VIP付費提前點播
從產品的運營方來講，盜版視頻的氾濫本身就會大大傷害到自身的利益，同時對於視頻產品的運營方來講，一個熱門IP的出現，不僅僅是帶來了一批付費VIP用戶，同時也代表著產品不能再從這批用戶的身上拿到廣告商的收入（會員免廣告）。於是在這種成本居高不下的情況下，運營方想要提升盈利也是屬於情理之中。
但是從用戶的情感體驗上而言講，對於視頻類產品的VIP本身就代表著最高等的特權。這裡的最高等的定義就是所有視頻產品中的特權都具備。與其他類型產品不同，相信不會有人認為：我開通了美團外賣會員，點外賣就不需要再花錢了。但我現在還記得當年關於視頻產品VIP一句很經典的文案：“追劇不等待，海量隨心看”。這句文案體現了視頻類會員充值的兩點理由：跳過廣告+全站視頻暢享，在這個基礎上如果還要做付費提前點播，會讓已經充值會員的用戶覺得自己的VIP權限被稀釋。
解決方案的話，是採用相對溫和的方式讓用戶能夠接受吧。在一個產品平台上有人建議說可以像脈脈一樣搭建高中低三類的VIP等級，但是我認為這樣做是更加不合理的：最基礎的會員功能應該是免廣告，如果價低可以免廣告可能會傷害運營方的利益。
13、拼多多-購物糾結者莫入
如果你問我雙十一購物之後對哪家店商平台的印象最好，那一定是拼多多。原因是拼多多的價格太香了，雙十一我看中了一款海爾572的冰箱，京東和蘇寧的價格相差不多，都是3100左右，本著物流服務的體驗，我選擇了京東。但是這個時候，拼多多同款冰箱賣2640。官方百億補貼的車，廠家倉庫發車，這個價格可謂非常香了。
但是之所以拼多多也會被我列入這個榜單純粹是因為很多像我這樣的消費者（糾結狂）在面對過於便宜的產品第一反應就是開心的下單，但是在下單後反而會有一種顧慮的心態。相信很多人都會有這種心態吧。買的時候信心滿滿，但是收貨後稍有不足就會疑心是假貨，逼死強迫症系列。
但是拼多多的百億補貼真的非常的穩，價格也香，蘋果妙控2鼠標399入手，海爾冰箱也是平穩下車。
所以如果你在購物方面沒有糾結症的話，拼多多百億補貼入手真的靠譜。
14、刺激戰場-地圖下載提示
刺激戰場的下載流程做的比較符合用戶期望。現在的刺激戰場有：海島、沙漠、雪地、等四個地圖。但是大部分的用戶還是喜歡玩經典的海島地圖（從匹配時間可以看出），於是刺激戰場在你從應用商店第一次下載的時候，會默認只下載海島地圖的資源，而你在下載完之後想要進入其他地圖遊戲的時候會再另行下載地圖資源。這是它做的很好的地方。
讓刺激戰場被列入讓我困擾的體驗的原因是因為可能會出現下面這個問題問題
-前置條件：
刺激戰場中好友名稱的顯示邏輯是：好友遊戲名+好友的微信名（備註）
例如我的朋友老虎，我給他的備註是：“我親愛的大舅哥”，
在刺激戰場好友列表裡，老虎的名字叫做：大老虎頭子（我親愛的大舅哥）
每次邀請好友上線的時候，系統就會顯示出一個提示：“您的好友，大老虎頭子（我親愛的大舅哥）已上線”。
-事故發生：
在組隊遊戲的時候，如果我下載了沙漠地圖，但是老虎沒有下載的時候，就會出現一個提示：“隊伍中，大老虎頭子（我親愛的大舅哥）沒有下載雨林地圖”。
可能是出於為了讓隊伍中清楚是誰沒有下載地圖的這一考慮，發送給隊長的這條提示信息會在全隊可見。
如果沒有下載地圖的人跟房主是微信好友關係，則消息提示的過程中會將房主給這位好友備註也一併顯示出來。
於是有一次，我的好朋友阿山做隊長，準備帶我們去雨林地圖大顯身手的時候，房間裡的四個人都能清楚的看到：
“隊伍中，刺激戰場神仙（臭傻X千夜）需要下載雨林地圖”。
那一夜，阿山想起了被我用燃燒瓶和手雷支配的恐懼。
-問題概述：
房主開啟遊戲的時候有一定的機率會暴露微信好友的備註（隱私性）。
15、用戶完善信息介入
再次提一下脈脈，這個功能讓我感覺到...真不知道算是優點還是缺點。當你打開脈脈的時候，隨機的概率會出現一個彈窗，讓你填寫自己職業生涯中比較得意的一段兒經歷——就是讓你完善資料。當然從設計的角度上看，這樣的方式並不是讓人難以接受。
但是坦率點兒講，像我這樣在吃雞跑毒的過程中都要拜託阿山開車並且在開車趕路的過程中我還要閉目養神的人，讓我花費幾分鐘的時間去完善職業生涯的資料並不現實（同樣，我認為那些並不期望通過脈脈去尋找工作機會的人大概率也不會填寫），我對這個彈窗功能一開始並不反感，但是當我第N次打開脈脈的時候看到這個完善彈窗的時候，我真的是有了一絲厭煩（尤其是當你跳過了開屏廣告的時候遇見這個頁面，煩躁加倍）。
其實這一點我想說的是一個功能的存在只是針對它的受眾用戶，很多的產品都會針對60％的用戶推出一個功能，但是這對另外的用戶反而是一種干擾。
16、某銀行APP的綁定彈窗
哪家銀行我就不說了，具體表現為：每次登錄成功後都會跳出一個彈窗詢問你是否要開通“我行推出的安全快捷的理財產品”，你只可以選擇“開通”或者“不開通”。如果選擇不開通，下次登錄成功它還是會跳出來。
如果不是因為每月要上來交貸款，我早就給卸載掉了。對於銀行類產品，在登錄流程中強推理財產品的彈窗，怕是失了智。
17、微信讀書
微信讀書是我最喜歡的一款閱讀類軟件了（能讓我這麼摳門的人付費，真的非常喜歡）。使用微信讀書的過程中有兩個痛點：
第一，劃線寫想法的人有可能會留下一些不太恰當的想法（咦，我怎麼變色了？）
第二，在閱讀之前看過的書籍時，反動過快可能會誤觸到分享鍵，在我取消分享後會提示我分享成功。對於我這種微信裡全是工作討論組的人來講，每次提示我分享成功都會讓強迫症無法接受。
18、美團外賣
依舊是我使用美團外賣過程中的一個體驗點。月底，突然想點美團外賣，打開一看，距離下次會員還有四天，會員加量包最少十二張起購...因為像我這樣的打工仔也不是天天點外賣的，所以使用加量會員包的情況下我會優先購買小份包，在會員周期還剩7天左右的情況下，我一般不會選擇購買大號加量的會員紅包...
當然這不算一個使用痛點，也不算是一個體驗痛點。只不過因為這個體驗點，間接的把我這個已經美團化的用戶推向了餓了麼,,,
19、QQ音樂歌詞
新版的設計非常好看，但是歌詞功能設計的讓我這種聽覺困難的人蠻難受。尤其是聽到一句模糊的歌詞想去看看這到底是啥詞兒的時候都要再往上翻一下。
（牽絲戲很好聽，推薦各位也聽聽）
20、微信備註功能
一在過去的幾年中備註和驗證消息這樣的功能是很難找出弊病的。但是當驗證信息可以被填入備註的時候，事情就變味了。我在站酷裡放上了自己的微信二維碼。對方發來的驗證消息很多都是“站酷”，於是我在2019多出了幾十個多個備註叫做“站酷”的微信好友...
在這種單向好友並且互相關注度不對等（對方了解我，而我對對方知之甚少）的情況下，如果能像QQ一樣做一個備註提示的信息也許會更好一點兒吧...
21、跑跑卡丁車-自動準備
簡單講，為了更有效率的開啟遊戲，跑跑卡丁車會幫你默認打開房間自動準備的開關，這樣在一局遊戲結束後你回到遊戲房價就默認為準備狀態，能夠更有效率的開啟下一局遊戲。
但是當房間裡只有兩個人的時候，贏下比賽的玩家如果手速快，可以很快速的再開一局遊戲，的從較菜的一方那邊一次次拿下勝利。當我很久沒有碰跑跑卡丁車，重新下載之後，被一個手速夠快的老哥連續開了三把，都是陌生的新地圖，保持了兩把完成之後，第三把終於放棄了治療。
比賽百分百完成率跟我說了再見，於是我也跟跑跑卡丁車說了再見。
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昨天寫到這裡又重新下載了一下跑跑卡丁車，進去截了一下戰績的圖。沒忍住又開了一把，然後我發現漂移防撞和智能路線引導功能被默認打開了（被打開的時候遊戲地圖的近路默認被封死，極限漂移會被防撞功能自動彈開） ...只能說非常讓我無奈。
22、閒魚-郵費估算
這個體驗點的流程我沒有完整的走完，有相似經歷的小伙伴可以留言告訴我最後的解決方法。
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閒魚發布閒置的過程中，賣家可以選擇自己的閒置物品的郵費方式。一般是包郵（自己出郵費）和按距離估算（買家出郵費）。但是對於大型物品（自行車、洗衣機、冰箱等），估算郵費依舊是12元並且沒辦法手動調整，我沒有經歷過完整的購買流程，但是我依舊很好奇如果成交的話，多出部分的運費由誰承擔。
23、Zooba-角色排行榜
《Zooba》(動物王者)，是一款輕量版的大逃殺類游戲。遊戲中提供十幾款動物角色供玩家挑選，每個角色都有自己的特殊技能，例如狐狸可以瞬移一段距離、長頸鹿可以看到草叢中的敵人、猩猩能錘擊地面對周圍英雄造成傷害、老虎可以釋放怒吼讓面前的敵人陷入三秒的眩暈等。你可以利用地上撿到的長矛、獵槍、弓箭、手榴彈等攻擊敵人。一場遊戲有35位玩家（包括機器人管理人），按照存活排名發放玩家獎杯（發放到玩家該場次使用的角色中）。
遊戲為了激勵玩家，有角色排行榜的功能，你用狐狸贏取的獎杯數會放入狐狸排行榜中，你可以隨時看到自己的獎杯數在世界區和中國區的排名（當然，只有排名前百的玩家可以在公屏顯示）
當我用了十幾天的時間，把小熊貓打上前一百的時候...排行榜裡我還是一百名開外。 （榜單都是實時刷新，包括後來從國服98打到41也都是實時刷新的）
另外，用戶對於不同背景的產品，容忍度隨著期望值也會有一定的差異。像Zooba雙人匹配點擊開始五次有四次報錯的情況，我就忍了。但是如果是我們認知中手游大廠（騰訊、網易）出品的遊戲出現這種情況，我一定會馬上卸載。
24、Zooba-落地機制
最近的確比較痴迷這個遊戲，熊貓打上了國服前四十。但是作為一款大逃殺遊戲，Zooba在落地點的體驗點上做的比較差勁。
一般的大逃殺遊戲常見的落地機制是跟隨飛機，你可以選擇在接近你想要落地點的時候跳離飛機。而Zooba作為一款簡化版大逃殺遊戲，玩家的落地點是由系統隨機分配到地圖上。如果你是第1-20個進入遊戲地圖的，你可以選擇通過點擊地圖移動改變自己的出生點。
對於最後進入地圖的玩家，體驗可能會非常糟糕。尤其像你在使用熊貓這樣前期移動慢又沒有逃生技能的角色時，刷新點旁邊如果有別的玩家，則非常容易被擊殺（因為Zooba的獎杯計算規則問題，剛落地被擊殺後丟失的獎杯可能要靠兩局前五的成績才能補回來，肉痛）。
解決方案：地圖人滿後，額外提供2-3秒緩衝時間，讓玩家自由移動。
25、競速類手游新手教程
像刺激戰場這樣的槍戰類游戲還好，第一場進去會給你匹配巨多的機器人引導你去熟練，但是競速類游戲的新手教程在我看來太長了。
不久前用ipad下載了QQ飛車，直接被新手教程給勸退了。我一個從2009年就開始玩QQ飛車的老玩家，要卡在新手教程裡面學前後左右和剎車漂移，真的有點兒難受。而且競速類手游的新手教程尤其較難。每次升級後都會強制你查看各種各樣的新功能，在某些流程因為自身設計原因可能還會卡住。
像競速類手游，大部分人的遊戲需求只是跑兩把比賽或者跟微信＆QQ的好友一起遊戲，至於漂移的方式，如果通過繁瑣的新手教程，倒還不如自行摸索。從這個角度看，跑跑卡丁車的手游的教學設置還是相對比較合理的，一般高階的漂移技巧都在駕照考試中，你可以自行開始遊戲，如果失敗，失敗的彈窗中會有學習技巧的入口。
26、QQ徽章養成
這個功能不是QQ的問題，我倒覺得是我自身的問題。讓我覺得我老了，亦或者說我跟不上時代了。
畢竟我是連付費VIP再付費提前點播都是可以理解的。但是QQ的火花和四葉草一度使得我非常的難受。因為我實在是想像不到能養成這些徽章的人都是什麼樣子的。讓我感覺自己被綁在了產品上，套用港囧中徐來先生的話：“我每天做牛做馬累得跟狗一樣,回家還要點贊”
這個功能自從出現後我就很難理解，QQ裡已經認識了七八年的朋友要跟我互刪再加，為了四葉草；每天都要和一個養成火花的朋友互相說早安、晚安；
但是當看著一些年輕人興致勃勃地討論著養火、養草、擴列的時候，我才意識到可能真的是我老了。
情感化設計案例
這是我覺得非常有趣的一個案例。已經2020年了，當別人問你有什麼情感化設計的案例時，你如果還是只知道B站登錄輸入密碼的時候“遮眼睛”，那不如看看下面這個案例。
BoredPanda 是美國的一個藝術博客網站。專門展示世界上最有創意的藝術作品，另類的藝術視覺，一切都是圍繞怪異和唯美來分享的博客站點。當你使用的瀏覽器有屏蔽廣告的作用時，系統會跳轉到這樣的一個界面：類似於一個怪獸樣子的屏蔽廣告功能搶走了小熊貓的食物。引導你更積極的幫助小熊貓解決屏蔽廣告的問題。
最後留下兩個開放性的問題：
A.重置密碼成功後，是否還需要用戶重新登錄確認？
B.如果你做一款陌生人社交產品，如何能避免用戶在熟悉對方後，添加微信進行後續交流？
以上。
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